Krone: Vernetzte Trailer-Services

Auf einem Show-Trailer präsentiert der Trailerhersteller Krone mit Smart Track and Trace, Smart Capacity Management und dem Reifendruckkontrollsystem Smart Tyre Monitoring unter anderem neue Featuresund Angebote für das KroneTelematics- Portal. Die mit dem Innovationspreis Trailer Award in der Kategorie Smart Trailer prämierte Laderaumerkennung Smart Scan sowie das Fullservice-Angebot KroneFairCare runden das Spektrumder digitalen Exponate ab. „Mit diesem umfassenden Angebot unterstreichen wir unseren Anspruch, uns als verantwortungsbewusster Mobilitäts- Dienstleister zu positionieren“, hebt Krone-Geschäftsführer Ralf Faust hervor. „In Summe eine Vielzahl an Instrumenten, mit denen die Transportunternehmer ungeplante Standzeiten der Fahrzeuge sowie ihre Kostenplanung und auch die Gesamtbetriebskosten nachhaltig optimieren können.“

Mit Fair Care bietet Krone drei Service-Pakete an, die je nach Wunsch des Kunden ergänzende Leistungen umfassen und beim Kauf eines neuen Fahrzeugs gebucht werden können. Das Grundpaket trägt die Bezeichnung Complete und steht für Wartungs- und Verschleißschutz des Fahrzeugs. Der reicht von den gesetzlich vorgeschriebenen Prüfungen über Service-Checks bis hin zu Verschleißreparaturen an Bremse, Fahrwerk, Elektrik und Aufbau. Das Basispaket lässt sich um zusätzliche Angebote erweitern. Wahlweise kann mit Tyre etwa ein Verschleißpakt für Reifen, mit Lifter ein Paket für Ladebordwände und mit Cool eines für das Kühlaggregat hinzugebucht werden. Flankierend sorgt das Angebot eines europaweiten Breakdown-Service im Notfall für kurze Ausfallzeiten.

„Wichtig ist uns, dass der Kunde mit den Fair Care-Paketen immer nur nach tatsächlicher Nutzung bezahlt“, betont Faust. So richtet sich der monatliche Preis vornehmlich nach der Nutzung des Trailers. Die Hauptkosten werden nach gefahrenen Kilometern beziehungsweise für das Kühlaggregat nach Betriebsstunden abgerechnet. Parallel dazu bietet Krone gestaffelte, individuell verlängerbare Garantiezeiten für Ersatzleistungen im Schadensfall.

Für mehr Kundenservice durch digitalisierte Serviceleistungen sorgen überdies die unlängst eingeführte Ersatzteilbestimmung „as built“ per QR-Code sowie die neue App ClaimCare von Krone. Über die ClaimCare-Maske melden die Service-Verantwortlichen Detailansichten des Fahrzeugzustands (Heck, Stirn, Typenschild und Innenraum), nennen die Fahrgestellnummer, die technischen Daten des Fahrzeugs sowie Fahrzeughalter und Antragsteller. So entsteht eine digitale Fahrzeugakte, die für alle Fachabteilungen jederzeit einsehbar ist. Mit den Informationen lassen sich alle Bauteile ermitteln, vorwählen und Reklamationen oder Reparaturaufträge als Vorauftrag beim Krone- Kundendienst einreichen. Der leitet die Daten schließlich an die zuständigen Service-Partner vor Ort weiter, die den Auftrag dann bearbeiten.

Ähnliche Vorteile verspricht der Quick Response Code, mit dem Kroneinzwischen jedes Fahrzeug kennzeichnet. Er ermöglicht schnellen Zugang zu Ersatzteilen und Bestellnummern. Ohne Verwechslungen und langes Suchen lesen registrierte Kunden mit einem mobilen Endgerät den fahrzeugspezifischen Ersatzteilkatalog aus: Position, Name des Ersatzteils, Ersatzteilnummer wie tatsächlich am Fahrzeug verbaut und Verfügbarkeit. Die Darstellung im Bild sorgt für Eindeutigkeit ohne Sprachbarrieren, reduziert Suchzeiten und beschleunigt die Beschaffung. „Schnellzuordnung und direkter Zugriff revolutionieren unseren Service bei schnellen Ersatzteillieferungen“, so Faust. „Wir vereinfachen den Bestellvorgang, die Kunden identifizieren das Ersatzteil korrekt und wie verbaut und überblicken ihre Bestellung standortunabhängig sowie transparent.“

Halle 1, Stand C 105